旅行社该如何在紧急情况下提供客户支持?

行业见解

让您的客户感到沿途有您

大多数客户在旅行时都不会遇到紧急情况,但当情况出现时他们需要你快速且有效的回应。无论是突如其来的事故、生病、自然灾害,还是航班取消,客户都需要你实时的解决方案。

快来看看我们为旅行社准备好的最佳实践,以便您在紧急情况下为客户提供最佳的客户支持,并及早避免在旅行时可能会出现的问题。

避免紧急情况

最佳的客户支持是在出发前为旅客提供未雨绸缪的解决方案。那就是说,当您的客户在度假期间遇到紧急情况时,采用了您预早提供的解决方案并解决了问题。对您而言,不就是同时解决了两个问题了吗? 不仅不需要处理客户在旅途上的紧急情况,更让你成为他们心目中的完美旅行社。

提醒他们为旅程做好准备

作为经验丰富的旅行社,您清楚知道出发前有一些准备是不容小觑的,但您的客户可能并不清楚他们的重要性。这就是旅行社展现专业的时候了!他们需要护照吗?签证?当地天气如何?他们将会非常感谢您对出游到一个未知世界的所有帮助。

一个好建议可让客户的旅程截然不同,其中最实用的就是为他们准备备忘单,上面写上他们在国外逗留期间可能需要的所有相关指示和电话号码,比如是最近的大使馆的位置、供货商的紧急联系电话、他们的住宿位置、您自己的电话和电邮地址,无论任何紧急情况发生时也可尽快解决!

旅游保险

为您的客户提供旅游保险是您的双赢商机!尝试与保险公司合作提供具竞争力的保险产品,丰富您的产品組合同时亦增加你的收入。

出现问题时,旅游保险可以为你的客户保驾护航。无论是遇上流感、证件遗失、行李延误、航班取消还是更糟糕的情况,他们都会感谢您建议可靠的旅行保险来解决他们的问题。

在紧急情况下当客户面临紧急情况时,提供快速有效的支持是你的致胜关键。它可以让从不与您合作的客户,变成永远使用您的服务并积极推荐您的旅行社。以下是如何尽快解决他们的问题的一些提示。

随传随到

当您的客户遇到紧急情况时,他们会很焦急并希望可以尽快摆脱这种局面。他们越早可以与你对话就越能尽早解决问题。你的客户将很感激你的及时帮助,更会认定你是他们日后旅行首选的旅行社。

向您的业务合作伙伴寻求帮助

但首先,你需要找到一个可信和合适的合作伙伴!比如是Bedsonline,每当您或您的客户需要时,我们的客户服务中心全天候7天24小时为您效劳。当航班取消时,酒店预订有出了问题吗?只需一个电话,问题随即迎刃而解。

保持镇定

如前所述,我们的客户在旅途中遇到紧急情况,他们可能会感到紧张。所以你的工作就是联系他们和解释接下来会发生什么。在研究可能的解决方案时尽量保持耐心和同理心,并尽可能回答他们的所有问题。

在完成对话之后尝试总结下一步,您将要做什么来解决问题以及他们需要做什么。始终让他们随时了解最新进展!

解决方案!

你的客户得到你的回应而平静下来,但下一步?方案!致电有关供应商,研究可能的解决方案并尽可能提供支持。始终与他们保持联系并快速找到最佳的解决方案!

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