六大方法助您轻松提高客户忠诚度!

行业见解

不可否认,每家旅行社都希望吸引新客户来发展他们的业务。

但吸引新客户只是拓展业务的方式之一,不要忘记,您的现有客户也是您的一大非常重要的资产。

想象一下,若是能够提高客户保留率5%,将可把利润增加25%至95%*。那么通过为您的客户提供出色的客户体验,您将可以建立客户忠诚度并影响您的客户保留率,更可以创建强大的口碑广告,从而获得推荐新客户。

那么,现代旅行社如何为客户带来快乐并培养他们的忠诚度呢?创造快乐,忠诚的顾客呢?

快来看看Bedsonline为旅行社精心挑选的六大方法吧!

1.更有效地利用您的CRM软件

更高效的利用您的CRM软件是一个很好的开始。它是您客户信息的中央数据存储库,帮助您更好地分析所有的客户。

简而言之,通过分析客户过去的相关数据和购买记录,您可以改善现有和未来客户的客户体验。

例如,您会对市场发展趋势更加敏感,并在您的产品组合中不断增加客户期望的新目的地,帮助您留住客户及订单。

您还可以利用洞察力来改善客户体验

您将会有更丰富的产品见解,例如:

- 哪些产品适合增值销售和交叉销售

- 哪些产品赢得了客户口碑

- 哪些是价格高但受欢迎的产品

- 哪些产品需要改进

换句话说,您将具备识别哪些产品能够为您的现有客户提供更高价值的能力。

2.识别您最有价值的客户

使用您的CRM软件,您可以识别您最有价值的客户、经常预订或已停止预订的客户、拥有共享客源和推荐的客户、曾经被交叉销售并有可能在将来增值销售客户等等...

许多公司发现20%的客户可以给他们带来80%的业务。您相信吗?如果相信的话,请找出您的VIP客户,给予他们特别的关注和更个性化的服务。

3.向您的目标客户群体发送有关促销活动的个性化电子邮件

所有客户都需要通过个性化的沟通才能把他们留下来。根据CRM中的客户购买历史记录,您可以找到最适合该客户的产品,并围绕该产品创建一封他们感兴趣的个性化电子邮件。同样,使用数据,您可以让已停止预订的客户再次跟您预订。

4.通过个人魅力与您的客户打成一片

确保您所有的线上和线下客户都得到了个性化的对待。例如,如果您喜欢在微信WeChat上发布朋友圈内容,请不要只是分享您的动态,您需要与您的目标客户群体进行互动。当您的老客户发表评论时,尽可能的参与他们的对话。人们喜欢在网上得到认同,这个小小的举动可以为您的品牌创造亲和力。

5.通过提供额外的服务来赢得客户青睐

的确,当您的客户在度假时任何意外都可能发生,在解决问题后提供额外的服务还是能够获得客户的青睐。嘿! 不是未来的订单折扣啊! 而是真正的免费产品或服务。重要的是让您的客户感觉到您的用心,以及您想要给予他们最好的客户体验初衷。您良好的客户服务将为您带来最大的回报: 口碑宣传和客户推荐。

6.为您的老客户提供奖励

您的现有客户是为您创造价值的合作伙伴,他们推荐的新客户协助了您的业务发展。客户推荐是专业旅行社的最佳绩效指标标准,所有帮您推荐您服务的客户都必须获得奖励。另外,向多次预订的贵宾和老客户提供折扣、餐厅代金券和个性化的礼品,将使他们感到受到了尊重。

总而言之,提高客户忠诚度,对您和您的客户来说都是双赢的。卓越的客户体验将帮助您在每次预订中获得更多收益,并为您的企业创造忠诚的客户,他们将向更多的人推荐您和您的公司。

*信息来源: 贝恩公司

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