旅行社为了面对激烈的竞争，不得不让利提供诱人的优惠，吸引新客户不但成本高更需要投入大量的时间和精力。这就是为什么，一旦您成功说服客户尝试您的服务，您就需要确保他们下次旅行时不会选择您的竞争对手！

让您的客户第一次成为回头客的是最大化投资回报（ROI）的关键。您在广告和营销上的投资，仅售出一次不是太浪费吗? 但不要担心，通过以下这三个提示，轻而易举助您提高客户忠诚度！

1.使用CRM（客户关系管理）工具！

我们已经在之前的文章中探讨过如何通过CRM工具为您的业务带来好处，如果您还没有使用它，您应该立即开始！在再次销售现有客户时，CRM工具可以为您改变游戏规则。为什么？因为通过跟踪他们的购买行为并与他们保持联系，您会更清楚知道应该卖什么以及什么时候卖！

跟进电子邮件，促销折扣讯息以及基于他们偏好而定制的电子邮件...再次销售的机会真是数之不尽。CRM的重点是收集客户的个人信息，包括反馈、他们最近一次旅行的细节、旅程上有否出现任何问题以及旅途中令他们满意和失望的经历等...。不但可以从过程中向他们展示您的关心，您所知道的一切更有助您为他们提供个性化的独特优惠。

2.奖励您客户的忠诚，让他们感到与众不同！

几乎每家航空公司和连锁酒店都有自己的忠诚度计划。为什么？因为它有效。当然，一开始可能会降低您的利润，但它总是比投资新客户便宜，您会吸引那些想要充分利用您的忠诚度计划的常旅客。更多的销售=更多的利润！

您可以提供什么类型的折扣？一个好的规则是计算投资于新客户的平均金额，并将三分之一的金额用于您的忠诚度计划。考虑提供独家优惠、折扣、升级或礼品，当得到他们赞赏的同时也会立即看到您的客户忠诚度提升!

3.建立一个坚实的社群来吸引客户！

社交媒体是您最好的盟友。社交媒体不仅可以为您赢得新客户，还可以保持现有的客户参与度！ 微博、QQ、微信和豆瓣等都是您和客户的在线空间，您可以随时与客户交谈，因此您的名字会不时在他们的脑海中出现，特别是在计划下一个假期的时候。

倾听您的客户，关注他们喜欢的内容并相应地规划您的社交媒体策略。一切都是计划，计划，计划和实践！使用社交媒体日历安排发布和评论，征求反馈意见并与受众群体互动。

社交媒体并没有秘密。您需要做的是让您的客户感觉到您经常在他们身边，这将获得回报！

开始应用这3个提示，保持它，您将会很快看到结果！请记住，留住现有客户总是比投资在新客户便宜，现在就开始计划您的再营销策略吧！