三招极速提升客户忠诚度

行业见解

留住现有客户总比找新客简单!

旅行社为了面对激烈的竞争,不得不让利提供诱人的优惠,吸引新客户不但成本高更需要投入大量的时间和精力。这就是为什么,一旦您成功说服客户尝试您的服务,您就需要确保他们下次旅行时不会选择您的竞争对手!

让您的客户第一次成为回头客的是最大化投资回报(ROI)的关键。您在广告和营销上的投资,仅售出一次不是太浪费吗? 但不要担心,通过以下这三个提示,轻而易举助您提高客户忠诚度!

1.使用CRM(客户关系管理)工具!

我们已经在之前的文章中探讨过如何通过CRM工具为您的业务带来好处,如果您还没有使用它,您应该立即开始!在再次销售现有客户时,CRM工具可以为您改变游戏规则。为什么?因为通过跟踪他们的购买行为并与他们保持联系,您会更清楚知道应该卖什么以及什么时候卖!

跟进电子邮件,促销折扣讯息以及基于他们偏好而定制的电子邮件...再次销售的机会真是数之不尽。CRM的重点是收集客户的个人信息,包括反馈、他们最近一次旅行的细节、旅程上有否出现任何问题以及旅途中令他们满意和失望的经历等...。不但可以从过程中向他们展示您的关心,您所知道的一切更有助您为他们提供个性化的独特优惠。

2.奖励您客户的忠诚,让他们感到与众不同!

几乎每家航空公司和连锁酒店都有自己的忠诚度计划。为什么?因为它有效。当然,一开始可能会降低您的利润,但它总是比投资新客户便宜,您会吸引那些想要充分利用您的忠诚度计划的常旅客。更多的销售=更多的利润!

您可以提供什么类型的折扣?一个好的规则是计算投资于新客户的平均金额,并将三分之一的金额用于您的忠诚度计划。考虑提供独家优惠、折扣、升级或礼品,当得到他们赞赏的同时也会立即看到您的客户忠诚度提升!

3.建立一个坚实的社群来吸引客户!

社交媒体是您最好的盟友。社交媒体不仅可以为您赢得新客户,还可以保持现有的客户参与度! 微博、QQ、微信和豆瓣等都是您和客户的在线空间,您可以随时与客户交谈,因此您的名字会不时在他们的脑海中出现,特别是在计划下一个假期的时候。

倾听您的客户,关注他们喜欢的内容并相应地规划您的社交媒体策略。一切都是计划,计划,计划和实践!使用社交媒体日历安排发布和评论,征求反馈意见并与受众群体互动。

社交媒体并没有秘密。您需要做的是让您的客户感觉到您经常在他们身边,这将获得回报!

开始应用这3个提示,保持它,您将会很快看到结果!请记住,留住现有客户总是比投资在新客户便宜,现在就开始计划您的再营销策略吧!

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