您必须避免的五大跟进上的错误

行业见解

挽救销售的解决方案

有多少个客户会在首次联系时进行预订?坦白地说,不多。

如果客户是在购买周期的早期,他们需要一段时间来收集信息,研究和思考。您不应该感到失望,因为这是一个完全正常的过程。

但这并不意味着您只能等着他们联系您。如果您觉得沟通进展良好,您可以放心地询问客户的联系方式,跟进是保持与他们互动的最好方法。

然而,您要小心一点!如果做错了,可是会适得其反的。以下是您需要避免的5大跟进上的错误:

 

Bedsonline follow up mistakes

1. 您没有在约定的时间跟进 

当您提出跟进时,明智的做法是询问客户何时方便联系并且通过何种方式联系比较合适。 按照他们的意愿来跟进,将会大大增加您的成功机会。 第一次和第二次接触的时间最好是相隔2天,这不会显得您很着急,同时他们还对您留有印象。

如果您和客户约定了跟进的时间,那么遵循承诺如期联系是非常重要的。 否则会显示出您的不专业和无组织力,使您销售成功的几率降到几乎为零。

2. 您没有超出客户的期望

每次与客户进行互动时,都会出现3个结果。 超越,达到或是达不到他们的期望。

如果您没有达到客户的期望,他们会对您失望,并且您很难再得到他们的联系。如果您达到了他们的期望,他们会很满意,但不会产生忠诚感。但是,如果您能超越他们的期望,他们对您的信任感和尊重将会有一个很大的提升!

当您进行跟进时,确保您已经准备好应对每一种可能性。事先做好功课,向行业权威和专业人士学习,充分了解客户的需求和要求并设计更多定制的旅游选项。 经常想想您可以为客户做得更好的一些方法吧。

3. 没有聆听客户的想法和需求

由于您渴望说服客户进行预订,在跟进时很容易陷入“说得太多”的陷阱。要明白说得多不如懂得听的道理,聆听不但可以了解客户的想法,更可以使客户感受到尊重、获得了解和认同。

如果您还得到他们的答复,可能是有些原因阻碍着他们下决定。 然而,通过提出问题并细心聆听,您也许可以提供解决方案,把“可能”变成“好”

Besdonline follow up mistakes

4. 过度销售

您的客户是需要思考空间的。您要知道,可能您所建议的旅游预算是他们一年的储蓄。所以很自然地,他们需要时间来认真做出决定。

在大多数情况下,给客户一些思考空间,而不是不断地催逼,反而可以更有效地以退为进。大量的电话和电子邮件只会让他们生厌而失去对您的信任。

明智地规划您和客户的每一次联系,并确保每次打电话给他们时有新的相关信息,使每一次的沟通都是值得的。

5. 拒绝接受客户说 “不

有时候, 即使您有多努力也可能会有无法控制的原因而令您走进死胡同。首先,不要认定是您的错,被客户拒绝并不意味着机会永远丧失。

如果您一切都做得正确,那么无论最后那个客户有没有跟您进行预订,您和客户的关系将会建立在信任的基础上,他们会开始对您产生一点忠诚感。当时间合适的时候,他们便会为您而回来。

记住,销售是一场持久战,以不屈不挠的态度正视拒绝, 吸取经验, 您的努力终会得到回报。

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