做一个受客戶青睐的旅行达人

行业见解

充分利用您的专业旅游知识的12种方法

数据显示,超过80%的旅游产品购买周期都是从在线搜索开始的,那么如何能够利用到这一点并帮助您在旅游同业中领先一步呢?

答案就是你的专业知识。

您的专业知识可让您成为客户心目中的旅游专家。您可以拓展您在旅游方面的专业知识,甚至是利用它建立您自己的品牌。

快来看看可以帮助您提升到另一个水平高度的12个推荐方案:

1.产品专门化

提供小众产品,比如商务旅游、激励性旅游、冒险之旅、退休旅游、无障碍旅游等..., 又或是在巴哈马与小猪一起游泳,都能让你接触到在线旅行社(OTA)无法触及的市场。

热门目的地加上新目的地的组合会为您的产品奠定良好的基石。您还可以为客户增添一些独特的体验,比如是游轮和豪华度假等, 甚至是特别的建立一个豪华假期的部门为您的VIP客户提供个性化的豪华旅游方案。

2.创造客户信息库

您有多了解您的客户?

创建各种买家角色,如夫妻、家人、蜜月旅行者、退休人员等。想一想与他们有关的所有问题以及能够吸引他们的目的地

从此,你的销售变得得心应手,向下滚动到第8点(是的,它们是互相关联的!)。

3.丰富您的产品知识

在不同的目的地上做足功课会为您提升洞察力,并有助于您提供更个性化的旅游方案,这正是您的客户愿意额外付出的原因。

为不同的目的地建立独立档案,并想想您不同的买家角色在每个目的地最适合的旅游方式。这样,您就可以在他们来电或走进门时,已经做好一切所需的准备。

新目的地:阅读您可以获得的所有信息。从当地产品和航班到供应商,以及与所有离线和在线的信息渠道联系上。

热门目的地:通过发掘当地新事物来展示现有目的地。

4. 数字化

现在的数字营销已不仅是一种营销方式,而是从根本上改变了我们与消费者的沟通方式。然而,数字营销的最佳做法是混合内容营销和社交媒体的策略。

5.向前迈出最好的一步

让专业设计师提升您的企业在线的品牌形象,或是给您的品牌换一个新面孔。这样,不但为您传达正确的信息,更可以帮助您从您的竞争对手中脱颖而出。

6.创建客户和目的地日历

记录路线、预订日期和交通方式的不同选择,并通过标记客户的假期,过去的预订和交通方式,甚至是长周末以创建一个客户信息库。

接下来是标记目的地的当地假期,以及淡旺季。

任何時候想找出您的客户和产品组合之间的最佳搭配也手到擒来!

7.寻求促销机会

保持预订窗口随时准备就绪,并在旺季开始之前,为您所有的促销活动添加提早预订的额外折扣。在淡季期间,与您的供应商协商促销目的地。

8.深入了解客户

这是你的买家角色(第2点)派上用场的地方。充分询问客户的需求和利用特别的问题,去探索他们真正想要的东西。您越是了解您的客户,您就越能提供超出他们期望的假期方案,并为他们的假期增加价值(第10点)。

9.保持新鲜感

不管您是如何与客户建立联系,无论是线下还是线上的方式都应该不断地改善客户体验,以及通过不同方式展示您的宣传材料。比如视频,是激发内在欲望的好方法之一。

10.销售收入最大化

在您的客户购买过程中还会有许多额外的需求,您可以通过向上销售和交叉销售来使您的收入最大化,这里有一个例子:

利用您的日历记录着客户的起行、到达目的地和离开时间,与他们保持联系,并及时提供一些他们可能会感兴趣的短途旅行、活动、接送或租车服务。

如果您想为客户增加确实的价值,您必须在客户需要你的时候及时出现,并提供客户在当时想要的产品

11.利用数据做向导

通过客户反馈收集得来的数据,可以让您知道在过去什么做得对和什么需要改善。另外,您有进行向上销售或交叉销售吗?做得不错?那太好了!这些信息需要好好地利用。

在预订之前,客户喜欢想象一个完美的假期,就让他们梦想成真吧!

客户的反馈蕴藏有关您的供应商、酒店、团游等的重要信息,这是一个采不完的金矿

12.鼓励推荐

客户推荐是社交营销的最大回报。如果客户对您的服务很满意,您可以通过提供下一个假期的折扣,鼓励他们在社交媒体上大力地分享这次非凡的体验,从而轻易地为您带来新客户。

 

Before you read any further ...

We want to help you become the next success story! Fill out this quick form so we can get to know you better.

您可能感兴趣的资源
巴黎主要旅游景点,餐厅和最佳提示
在到访巴黎之前,旅客需要知道的所有提示!
留住现有客户总比找新客简单!