想提高销售?每家旅行社都应该做的六件事情

行业见解

首先,了解差异!

要找到并留住客户并不容易。优质的产品,便宜的价格和快速交货固然是非常重要,但对于直接与客户打交道的企业来说,更有技巧的策略和更多的人员投入同样重要。

事实上,73%的消费者表示,贴心的服务可以让他们爱上一个品牌,86%的消费者愿意多支付25%的金钱,以获得更好的客户体验。

有很多巧妙的销售技巧可以帮旅行专家为他们的客户提供更好的客户体验,但Bedsonline为您精选出了六大热门的销售技巧:

1 - 做一个沟通能手

无论是在电话中,通过电子邮件还是面对面,沟通技巧是所有旅行社员工应当具备的首要技能。用通俗易懂的语言和客户交流,提出合适的问题能使您的客户感到轻松。

这就是倾听的好时机!善于沟通也意味着你愿意停下来倾听客户的需求,听取客户的意见并且与他们进行眼神交流——这些都有助于您从一开始就与客户建立起良好的关系。

 
Bedsonline 6 sales skills travel agents

2 - 站在客户的角度

您越会聆听您的客户,您就越能理解什么是他们喜欢的,不喜欢的,关心的和所需要的等等。不过这只有当你是一个具有倾听精神的优秀沟通者时才能做到。不仅仅是倾听您的客户,更多的是要理解客户,设身处地的为他们着想。这种同理心将向您的客户证明,您将他们的切身利益放在心上,并不是一个只看着价格标签的典型销售人员。

3 - 具有组织力

有许多简单的事情可以帮助您节省时间和精力。有时候要记住一天所要做的所有事情可能很困难,所以我们建议您从每天早上开始写一份待办事项清单,并试着坚持下去。俗话说好记性不如烂笔头,不要害怕使用看起来过时的笔和纸。因为写下东西有助于您的大脑记住待办事项, 并且当你标记某项事情已完成时是非常方便的。另一种可使销售更有组织的方法,就是对您的客户可能感兴趣的产品,优惠和目的地有清晰的认识。这不仅可以帮助您快速回答客户的疑问,还可以为您塑造起真正旅行专家的形象加分!

4 - 保持谦虚

如果您错了,承认它。如果您是对的,保持安静。没有什么会比顾客因为一个自负的销售人员而打消购买念头更糟的了。如果您被问到一个问题而您不知道答案,那便诚实承认并尽力找到答案。不要试图在现场即兴发挥,因为这会使得您稍显虚伪并且不够专业。

 
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5 - 坚持和耐心!

如果您说您要做某件事,您就一定要做到。曾经多少次有人答应您,他们会再与您联络并且给您回复,而他们从来没有做到过。相信您也不会对这些人的承诺再有信心!

耐心是在任何职业中也经常被忽视的一种技能,尤其是在销售方面。如果顾客没有立即给您答复,也没有其他问题要问,那就应该给他们一些思考空间。适时发送一些提醒,但不要大量的拨打电话或发送邮件使他们感到厌烦。大多数人也不会容忍一个急躁的销售人员。

6 - 最后...... 形成一种世界观

如果您真的喜欢旅行,您会知道时下的旅行不仅仅是精心规划的行程,更多的是超越景点观赏价值本身的内容,了解当地的一些历史,现代化,以及文化内涵,甚至可以了解一些当地热门的新闻话题。

不要忘记您最大的竞争者是在线旅行社!您可以通过订阅他们的时事通讯,关注社交媒体平台以及参加相关的社交活动,来探寻当前在线旅游的趋势,并且了解当下所有旅游企业的新闻以及这些新闻对预订模式、航班、货币等的影响。

您很快就能形成一种世界观,这种世界观可以帮助您完善您的旅游专业知识,提高自信,并且帮助您更有效地回答客户的疑问!

 
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